近日
西安站入职一名“新同事”
长得可爱，服务专业
旅客提问对答如流
找她聊天或带路
都能热情回应
身旁总是围满好奇的人
这到底是怎么回事？
这位同事名叫“小铁”，是中国铁路西安局集团有限公司精心打造的人形客运服务AI机器人，目前全路仅有一台。春运期间，她正式在西安站候车大厅“上岗”，为旅客提供咨询、引导等服务。
“小铁”身高1.5米，短发大眼，身穿铁路制服，就像一个Q版铁路客运员。相比仿真人模型，卡通造型显得更加亲切可爱。
“小铁”脚踩平衡车行动自如，可以在候车室来回巡视，还可以给旅客带路。她手持一台平板电脑，不仅能跟旅客交流互动，还可以同步展示回答的内容。
“小铁”一亮相，便吸引了众人目光。“帮我查查到佳木斯的火车在哪个检票口？”“能带我去一下直通电梯吗？”“你会唱歌吗？”……面对旅客们的问题，“小铁”始终以温柔的声音耐心解答，展现出强大的智能交互能力。
“‘小铁’是我们开发的新一代AI机器人，相比前几代产品，她使用了更为先进的AI大模型技术，如同装上了更聪明的大脑。”西安局集团公司陕西国铁科学技术发展有限公司研发工程师彭少泽说。
新技术的应用，让“小铁”拥有了卓越的学习、计算、推理、决策等能力，她在视觉识别、语音识别、语音合成、语义理解、人机互动等领域有着更为出色的表现。
据了解，目前“小铁”已取得外观设计专利。未来，她还有可能出现在检票口，协助完成旅客进站检票等工作。
进站后，我本来准备去服务台找工作人员咨询，没想到“小铁”看到我，直接问：“您好，有什么需要帮助的吗？”我让她帮忙查找检票口，她很快就告诉我了，真是服务到位！
——旅客 刘先生
这个机器人好聪明！我问她卫生间在哪里，她回答：“需要带您过去吗？”我说好呀，她真就带着我走了。
——旅客 韩女士
孩子特别喜欢“小铁”，让她唱歌，她就来了一首《西安人的城墙下是西安人的火车》，把孩子开心坏了。后来她还带我们去看了大厅里展示的蒸汽机车模型，讲得头头是道。
——旅客 张女士
温馨提示
“小铁”的工作时间为
每天8时至20时
电量不足时会自己找到
充电桩补充能量
想跟她近距离互动的朋友
一定要看好时间呀！
作者: 熊垚光 王菲 吴世兰 王少华 李婷 代雪娅 韩静 尤艇
