GSMA：AI大模型赋能垂直行业标杆案例集
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本案例集聚焦运营商运用 AI 大模型赋能垂直行业的实践，涵盖政务、客服、工业、医疗、教育、文旅等多领域，展示了 AI 大模型推动行业转型升级的显著成效与潜力。
在政务领域，黑龙江数字政府项目的九天·海算政务大模型，通过构建一体化智慧大脑体系，赋能一网通办、一网统管、一网协同，提供智能客服、智能搜索、公文写作等应用，提升政务服务效率与质量。基于星辰大模型的应用则聚焦 12345 热线，利用多智能体问答技术解决传统小模型困境，实现智能分类分拨、报告撰写等功能，大小模型协同提升服务能力。中国联通的元景政务热线大模型，打造多类智能机器人，已在多地政务热线应用，有效提高工单处理效率和热线数据分析能力，形成成熟商业模式。
客服行业变革方面，AI 大模型引领客服升级。借助客服大模型的多方面能力，优化智能客服、坐席辅助、智能教练等环节，实现服务模式转变与体验提升。谛听客服智能体针对电信客服痛点，采用大小模型协同等创新技术，适用于多类客服场景，跨行业提供定制化解决方案，提升企业竞争力。基于大模型的数字人产品助理在多领域应用，利用星辰大模型提升交互体验，创新商业模式，降低成本并提高服务效率。元景办公大模型智能助手为办公提供多模态数据处理工具，解决办公难题，已在联通内部应用，具有广泛应用前景。
社会服务与基础设施领域，高考中四川省教育考试院的 AI 巡考项目，采用多模型结合方案，实现考场智能巡查巡检，保障高考公平，降低成本并提升效率。医疗方面，四川省人民医院的智慧急救项目基于医疗大模型，优化急救各环节，提升应急救援能力。文旅行业，大模型赋能文旅客服提升服务水平，元景文创大模型促进文化传播与产品创新。工业上，鄂尔多斯煤矿 5G + AI 安全监管实践和元景港口大模型的应用平台，分别提升煤矿和港口的安全管理与运营效率，形成可复制经验与成熟商业模式，推动行业智能化发展。这些案例为全球运营商和垂直行业提供了宝贵的借鉴，凸显了 AI 大模型在行业应用中的巨大价值与广阔前景。
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