上午 9 点半, 家住深圳的五旬市民张一成吃过早饭, 放下碗筷, 快速打开中国人保官方 APP, 在关爱版使用语音查询自己购买的医疗险保单。
另一边, 华东某中学教师王岩在中国人保 App 上, 通过线上营业厅功能 10 分钟之内就完成了车辆过户操作, 一点都不耽误一天的工作和生活。
上有老下有小的林莹则没有这么轻松, 刚下班的她, 对于孩子最近的流感发烧有些担心, 摸出手机打开中国人保 APP, 瞥了一眼最新资讯, 了解了预防和治疗流感的小妙招, 忙碌一天带来的疲累感稍减, 遂收起手机, 匆忙坐车回家。
不知不觉, 技术已改变我们看待和身处金融保险市场的方式。“金融科技”这个充满现代感的名词与各种时代浪潮一起, 将我们当下的生活重新包装, 让我们看见一个极具梦幻的未来。就在 1 月 9 日, 中国互联网金融协会在京召开工作座谈会并发布 2024 年移动金融 App 创新实践典型案例,26 个移动金融 App 入选, 涵盖银行、证券、保险、支付等多个领域, 包括工商银行、招商银行、中国人保等官方 APP。
仔细了解这些入选的案例, 不难看出各家金融公司都将金融科技与用户需求深度融合, 以创新为驱动, 以服务为导向, 与普通用户的生活紧密结合。而抛开金融科技高大上的外壳, 记者也回归本源, 与普通人聊聊金融科技到底意味着什么?
用户操作需要的是简单快捷
张一成的女儿和他住同一个区, 但因为工作忙不能经常看他。现在就剩张一成和老伴在家, 房子显得有些空旷。
“上次买的医疗险保单在哪看呢?”老伴看见张一成还在厨房收拾, 突然想起女儿给买的医疗险。张一成很早就退休在家, 腿脚也不方便, 听女儿说现在在线就能查询自己的保单, 于是他拿出手机下载了人保旗下的官方 APP, 按照操作指示切换成关爱版, 使用语音指令就看到自己的保单了。张一成感到十分惊讶, 现在的科技如此发达, 要知道以前买一份保险都是纸质保单, 而现在只需要一个 App 就能实现从纸质保单到电子保单的过度。
而日常的金融生活中, 微信交易、手机转账、保单查询…… 随着时代的变迁, 越来越多的便捷功能上线,“金融科技”概念不断更新, 形式变得更丰富, 虽然张一成曾经熟悉的体系瓦解了, 但每一个金融系统、软件和功能的迭代, 对他而言却越来越轻松易操作了。
让好的服务都落实到日常生活中
坐在办公桌前, 王岩看着眼前的教案突然想起了一件事。
和妻子结婚十年, 虽然生活很忙碌但总算是稳步前进, 从结婚第一年在人保 App 上买了车险, 他就发现这是一个宝藏 APP, 最近他买了一辆新能源车, 准备把老车过户给妻子, 想是这么想, 但是需要办的手续实在是太麻烦了。
“我看这车还是放在你名下吧, 省的麻烦, 不仅要汽车过户, 连车险也要过户, 来回去网点几次都够你吃一壶了。”同事劝阻王岩。
“这样吗? 可是我看我买的车险 App 这里有车辆过户服务啊!”“是吗, 你试试行不行?”“好像还真的可以”。
对于教师这种起早贪黑的职业来说, 能免去线下跑动实在是太方便了, 在 App 上一通操作就能省时省力地搞定车险过户, 既对妻子有了交代, 又让他从内心觉得温暖。
“一个线上服务就能给一个家庭带来温暖”。
让人们都能“懂”一点金融
林莹是武汉一名 90 后上班族。刚踏入社会工作不久就结婚生女儿了, 她年纪轻轻就意识到, 都市年轻上班族需要为事业奋斗的同时, 需要一定方法为自己的家庭做好保障。一次机缘巧合之下, 林莹听说身边几位朋友都在购买保险, 本着好奇和学习的心态, 她上网了解了很多保险知识。作为一个保险“小白”, 林莹需要补充通俗易懂且具备可操作性的保险知识。“很多人说我们年轻人不懂保险, 其实不是‘不懂’, 而是‘不知道’, 也不清楚什么样的保险适合我们。”
偶然间, 林莹听朋友推荐了人保旗下的 APP, 说是官方自营, 且在保险商城有针对保险小白的险种推荐, 而且里面有很多的保险、健康类的小科普资讯, 十分方便。“我没想到, 刚发生不久的热点新闻, 这里也早就有了”, 林奕指着手中的 APP,“我用了之后发现, 这个 App 发布热点很快, 而且讲得特别详细。”
据了解, 人保 App 是中国人保旗下的官方移动客户端, 整合了各子公司的线上服务功能, 满足广大用户“一站式、一致性”的体验需求, 仅 2024 年全年已服务用户达到了 1.5 亿人次, 除了热点资讯, 该 App 上还整合了人保旗下产寿健等子公司的精品保险产品和服务。
“金融科技时代, 不就是人人都懂一点金融保险嘛。”林奕看着手中的手机, 笑了笑。最近, 她在人保 App 上已经配齐了一家人的保险。“我觉得已经摸到门道了, 下次再有朋友讨论, 我也能说上两句, 说不定比很多人都专业呢!”
