近日, 柳工国际业务中心总经理李东春、柳工国际 IT 总监陈勇志和柳工国际 CRM 项目负责人蓝萌携其数字化团队一行, 到访销售易北京总部, 与销售易创始人兼 CEO 史彦泽及项目团队, 共同围绕柳工出海的 CRM 解决方案与服务, 销售易的发展趋势、产品能力提升、生态伙伴建设、国际化进程以及创新技术应用等诸多话题, 展开了深入的沟通和交流, 并对近年来销售易与柳工国际的合作给予了充分的支持与肯定。
销售易自 2021 年开始服务柳工国际, 目前, 销售易 CRM 已经在柳工的海外区域团队及经销商团队等与客户接触的部门广泛应用, 借助数字化的力量, 柳工逐步拉近了与客户的距离。李东春曾在接受销售易采访时说道:“销售易的表现确实超出预期, 他们响应速度快, 客户导向强, 能够根据我们的需求进行定制开发, 后续的运维也值得称道。从当前阶段使用来看, 我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了, 柳工海外业务自从 2021 年销售易合作之初的销售额 50 亿, 到现在 2024 年 3 个季度已经完成 110 亿的提升, 业务体量翻了一倍多。”
近期, 柳工国际也凭借其在数字化转型上的优秀实践与卓越表现, 成功入选了由《互联网周刊》、德本咨询、中国社会科学院信息化研究中心、eNet 研究院联合对外发布的《2024 新一代信息技术应用优秀案例 TOP50》。这一奖项肯定了柳工国际在数字化转型方面的积极实践与卓越成就, 是对柳工国际在数字化转型道路上坚定步伐的高度认可, 反映了其在数字化管理理念和工作方式上的深刻变革。
榜单信息来自“DBC 德本咨询”官方微信号
在柳工国际出海业务上, 销售易 CRM 为其提供了全面的海外客户关系管理解决方案, 实现了从客户信息采集到产品营销及售后服务的完整业务闭环, 有效提升了海外客户需求响应速度, 从而推动全球范围内业务运营效率和客户服务水平的提高。
360 视图帮助快速响应客户
提供个性化的服务和产品支持
一线业务人员将客户基本信息 (类型、地区)、交往信息 (跟进记录、线索商机)、业务信息 (订单、应收账款)、价值信息 (在用设备、等级评估) 等记录沉淀至销售易 CRM 中, 从而形成客户 360 度视图。方案 / 产品支持部通过该视图, 可直接查看不同国家地区客户的使用习惯、真实工况、作业流程等信息, 以便快速响应, 为客户提供定制化、有竞争力且符合需求的产品营销服务方案。在服务环节, 结合设备信息及 IoT 数据, 还能为客户提供及时的服务和产品迭代方案。从商机推进、方案研发到交付运维, 销售易将柳工的三大业务流程拉通, 把客户需求直接传递给各协作部门, 并做到快速响应, 为客户提供个性化的营销及服务。
销售易 Neocrm 系统示意图: 客户 360 度视图
移动办公功能, 增强在偏远地区的
工作效率和服务质量, 提高人效
销售易便捷的移动端 App 大大提升了一线人员的工作效率。柳工的客户, 尤其是海外客户, 多集中在工地、矿区、油区等偏远地区。在销售和服务过程中, 一线人员经常需要出差拜访、进行设备保养巡检。在此情况下, 能让一线人员随时随地开展工作显得尤为重要。销售易 App 满足了柳工一线人员的外出办公需求, 内部协同办公、出差及合同等业务审批、日程管理、日报周报填写、产品手册查询等均可在 App 上进行。拜访前, 一线人员可通过拜访计划、路线规划开展拜访任务, 提升效率。拜访时, 按要求打卡签到, 并将客户需求、反馈上传至拜访记录中, 以便协同部门和管理层及时响应客户需求。此外, 在服务支持上, 维修工程师也可通过销售易 App 快速查看设备零件图册, 进行备品备件领用申请, 现场打卡维修, 收集客户满意度等, 实现标准化服务流程。
销售易 Neocrm 系统示意图: 拜访管理移动端界面
可视化数据驱动业务决策
提升业务表现
在业务管理方面, 柳工通过销售易 CRM 的可视化报告, 将沉淀在系统中的数据进行可视化呈现, 以辅助业务决策, 发挥更大价值。例如, 管理层可以快速了解不同国家地区一线员工的活跃度、拜访量、目标完成率等, 对不达标的人员进行警示提醒。同时, 管理者还能查看不同国家地区哪种型号的产品销量更好, 并结合客户需求对产品方案进行优化迭代, 从而提升产品的市场占有率。
销售易 Neocrm 系统示意图: 可视化数据报表
2024 年上半年, 柳工实现营业总收入 160.6 亿元, 净利润同比增长 60.2%。其中海外营业收入 77.12 亿元, 同比增长 18.82%, 占比公司整体收入的 48.02%。亮眼答卷的背后, 既是量的增长, 更是质的跃升。销售易期待与柳工在未来继续携手, 紧紧围绕“盈利增长、业务增长、能力成长”三大核心目标, 助力柳工在出海业务上披荆斩棘, 开拓更加广阔的市场空间。未来, 双方将继续深化合作, 加快锻造新质生产力, 为振兴民族装备制造业贡献一份力量。
