近期,《智荟云端协同向新》亚马逊云科技技术合作伙伴论坛成功举办, 中国 CRM 领导品牌销售易受邀出席。此次亮相, 销售易旨在与亚马逊云科技等生态伙伴共同探讨如何协同合作, 以新技术为底座, 更好地服务客户。同时, 销售易销售副总裁徐曦参与了《高峰对话: 加速共赢, 智胜云端》圆桌论坛, 与 PingCAP、Dify.AI、华泰软件等科技领域龙头企业就生成式 AI、全球业务拓展等热门话题展开了富有深度的交流与探讨, 共同为以新技术服务客户出谋划策。
销售易销售副总裁徐曦 (左三)
随着人工智能的高速发展,AI 技术在各行业深入推进, 从智能家居到自动驾驶, 从个性化推荐到智能制造, 无处不彰显其变革力量。对于企业而言,AI 已成为数字化转型的核心驱动力, 它不仅能够优化运营流程、提升决策效率, 还为企业开辟了全新的商业模式和服务创新的可能性, 是企业在激烈市场竞争中保持领先的关键所在。
销售易销售副总裁徐曦分享道:“随着客户需求的不断变化和技术的持续变革, 企业不仅要应对新挑战, 更要通过战略适应和技术创新, 在变化的市场环境中实现逆袭。企业要突破同质化竞争, 不仅需要硬核的内功, 还要培育创新性的思维, 排除歧途, 换道超车。”
作为中国 CRM 领导品牌, 销售易多年来始终坚守守正出奇的战略, 通过对 CRM 的持续深耕以及对不同行业的深入了解与探究, 在产品创新、行业化部署方面均取得了较好的成绩。今年, 销售易 NeoAI 正式发布, 作为国内 CRM 与 AI 能力融合的代表,NeoAI 深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型, 将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景, 让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明。目前, 在汽车行业的客服领域已经应用了销售易 AI 技术, 如利用 AI 来处理标准化的客户查询及反馈, 通过聊天机器人来提供 24/7 的客户服务, 减轻客服团队的压力, 提升客服响应速度, 从而帮助提升客户满意度。在制造行业, 销售易则基于 CRM+AI 推出了智能销售助理、服务云等产品, 可以帮助销售人员处理简单繁杂的日常工作, 从繁杂的流程中解放, 如填写表单, 查询数据, 总结摘要, 检索网络信息等。
捷豹路虎客户业务伙伴高级经理 Siva Sai Prasad Kulpaguri 曾在采访时说道:“销售易是我们在数字化建设中选择的最好的数字化产品之一, 凭借其优秀的产品能力, 包括 AI 客服机器人、自动会话以及自然语言处理帮助客服人员在日常工作中满足客户需求。”
而后, 徐曦又以销售易为例, 基于销售易 13 年来的发展, 对企业如何在垂直领域扎实前行并挑战世界巨头进行了分享:
▶深刻理解中国市场, 发挥本地化优势。生长于中国的销售易, 对中国市场的政策、法规、文化以及商业模式有着极为精准的把握。凭借这一优势, 它能够为国内企业量身定制带有“中国特色”的行业方案, 充分满足国内企业的独特需求。而这一点, 是国外品牌在短期内难以望其项背的。
▶技术创新, 引领行业。销售易深知技术创新的重要性, 通过整合 AI 能力, 提升 CRM 的智能化和自动化水平。CRM+AI 驱动的客户洞察、预测分析以及自动化工作流程, 可以帮助企业更高效地管理客户关系, 降低运营成本, 增强市场竞争力。
▶构建开放的生态体系。销售易积极拥抱生态, 携手亚马逊云科技全力打造开放的合作生态系统。通过 ERP、SCRM、SCM、智能客服、财务系统等上下游生态的无缝集成, 为客户呈上更为全面的解决方案, 大幅提升了产品的整体竞争力, 还能让客户畅享一站式的服务体验。
▶重视并强化客户成功能力。在服务层面, 销售易大力强化客户成功管理, 精心搭建起专业的客户成功服务体系。其通过为客户量身定制培训内容, 提供全方位的实施支持以及持续的后续优化服务, 助力企业更高效地运用 CRM 系统不仅能显著增强客户满意度, 还可有效降低流失率, 进而顺利实现业务增长目标。
▶国际化布局, 拓展全球市场。销售易在自身方面积极部署国际化能力, 如支持多语言、多地域、多币种、多场景模式; 在全球 50 + 国家部署近 1500 个境内外节点, 构筑起全球网络加速服务, 同时也借助诸如亚马逊云科技这样的国际化伙伴的出海经验与优势, 将成功的 CRM 解决方案推广到全球市场, 进一步提升全球影响力。
▶灵活的产品和定价模式。在产品部署上, 销售易可为不同规模、行业和需求的客户提供适配方案。如对于小型企业, 有简单易上手的基础功能模块, 快速部署; 中型企业可按需组合销售管理、营销自动化等多样功能; 大型企业则能定制复杂的全流程 CRM 系统。这种灵活性可以帮助销售易在与国际平台的竞争中赢得更多客户。
成为成长于中国的世界级企业数字化引领者, 是销售易的愿景。未来, 销售易将持续坚持创新, 与客户共创、与伙伴共赢, 一起为企业数字化转型的持续发展贡献力量。
