在 2024 中国移动全球合作伙伴大会, 浩鲸科技“大模型赋能运营商网络运维”, 受到现场运营商客户、分析师和专业媒体的广泛关注。浩鲸科技深耕 ICT 领域超 20 余年, 在 AI 大模型时代下, 浩鲸科技基于丰富的网络 IT 系统建设经验, 利用鲸智大模型基础能力, 助力运营商网络运维全场景打造了家宽综调助手、资源入网助手、编排卡单智运助手等相关应用, 助力运营商增强故障排查与解决能力, 提升运维响应和处理效率, 促进网络规划与优化。
数智化浪潮下, 电信运营商紧跟 AI + 战略要求, 已在网络域规划和建设了众多智能化场景, 利用大模型赋能网络运维、网络优化、业务开通等众多子场景。面向运营商家宽“装”、“维”、“整”、“系”四大重点运营流程, 浩鲸科技利用大模型构建 12 个智能支撑场景, 全面覆盖家宽运营全部岗位的核心工作。其中, 浩鲸科技重点打造了“家宽综调助手”, 为一线装维、综调支撑岗提供大模型支撑能力, 快速提升家宽运维整体效率。
在运营商宽带装维场景中, 一线装维人员在处理家宽业务安装和故障排除时, 经常由于施工环境复杂多变或个人技术能力有限, 遇到难题难以即时解决; 寻求后端人工支撑, 也往往需要大量时间和精力来收集故障信息、执行数据查询和分析才能精确定位, 耗时低效。
浩鲸科技基于自主研发的虎鲸平台打造“家宽综调助手”, 通过知识管理能力, 对装维知识进行接入、处理和存储, 实现专业知识和处理方案的 AI 智能问答; 通过接入开源大模型、大模型能力和系统能力, 并结合虎鲸平台的链式编排能力, 快速构建各种诊断和处置场景, 从而有效提升一线装维和后台支撑人员的工作效能。
目前家宽综调助手主要应用于以下 4 个场景:
智能问答: 针对知识管理难、匹配度低、无法高效支撑生产问题处理等痛点, 引入大模型打造了智能问答能力, 实现知识的可视化管理、智能总结推理以及关联操作的主动推荐。通过多模态交互方式便捷获取知识, 并以富文本形式友好呈现, 为生产过程中疑难问题的处理提供了有力的知识支撑。
智能诊断: 为了解决当前投诉诊断方案固化、场景化诊断能力不足以及故障定位与修复效率亟待提升的问题, 引入大模型构建了智能诊断和修复能力, 助力一线人员快速定位故障原因并高效解决问题。
智能处置: 综调助手通过大小模型的协同运作, 结合 8 项处置策略和 38 项自动处置功能, 有效提升了一线问题的自动化处置能力, 减少了后端派单需求。以光猫注册卡为例, 由于不同卡片进度的处置方法各异, 过去需要依赖后端派单, 增加了支撑工作量, 而在智能处置新模式下, 这类问题得以轻松解决。
智能分析: 以往一线装维、后端综调人员查询家宽相关业务指标, 只能通过操作繁琐的固化的报表获取, 现在综调助手结合汇总家宽体系宽表, 基于大模型意图识别和统计算法生成的能力构建智能取数引擎, 通过自然语言对话即可随时随地按需提取各类指标, 实现家宽运营自主分析。
目前家宽综调助手已在多省完成一阶段建设, 其中, 助力某省级移动在 7 月底完成全省上线, 能够智能处理业务工单查询、账号信息修改等 17 类任务, 意图识别准确率达 98%, 装维问题自助处理率达到 54%, 每支撑工单处理耗时从上线前的 20 分钟压降到 2 分钟左右。后续家宽综调助手将加载智能质检、智能调度等典型场景, 持续助力家宽业务运维 AI + 新范式。
