菜鸟驿站表示，目前在上海地区，已经通过末端加派人手、平台补贴等多种方式，强化对淘宝天猫包裹送货上门的保障。

据澎湃新闻今日报道，居住在四川成都花红小区的李先生反映称，自己到小区内的菜鸟驿站取包裹被要求下载安装“淘宝”App才能取件，认为此举不合理。